Mot du Président

Notre ambition est de faire la différence : faire preuve d’une attention active aux enjeux, proposer des solutions novatrices, durables et sources de valeur ajoutée, et de fournir et d’accompagner nos clients sur le long terme.

     Richard MARCHANT, PDG de NOVACEL.

Richard MarchantLa mission de NOVACEL est de concevoir et d’assembler des solutions adhésives avancées qui enrichissent les produits et les activités de nos clients, en restant attentifs à la Responsabilité sociale d’entreprise. Nos solutions peuvent protéger toutes les surfaces pendant et après les processus de fabrication (formage, fixage, découpe…) en ajoutant des fonctionnalités intelligentes aux produits de nos clients. Elles constituent également une contribution essentielle à la réduction du taux de rebuts et des impacts sur la santé pour nos clients. Par ailleurs, nous adoptons une démarche fondée sur le cycle de vie du produit pour la gestion de nos propres impacts environnementaux, et l’utilisation de matières renouvelables, recyclées et recyclables est l’un des piliers de notre stratégie.

Afin de réaliser ces ambitions, chez Novacel nous sommes tous étroitement concentrés sur la proposition d’une expérience exceptionnelle pour chacun de nos clients ; dans chaque interaction sans exception, notre but est de faire la différence : porter une attention active aux enjeux, proposer des solutions novatrices, durables et sources de valeur ajoutée, et d’assurer et d’accompagner tout cela sur le long terme. Telles sont les forces qui nous permettent de garantir la satisfaction totale de nos clients. Sur la base des enquêtes de satisfaction que nous entreprenons régulièrement, de nombreux clients recommandent ou sont prêts à recommander nos solutions, et les relations personnalisées que nous savons créer (un score de recommandation client [NPS] de 47 selon une enquête de satisfaction menée par l’Institut INIT, versus 13 pour l’industrie en général).

Les défis auxquels nos clients sont confrontés deviennent les nôtres et nous innovons constamment avec passion. Nous sommes les premiers à explorer de nouvelles technologies, en y consacrant d’importantes ressources. Partout dans l’industrie, NOVACEL est perçu comme un acteur qui change la donne, osant réinventer sans cesse son modèle d’entreprise.

En dernière analyse, motivés par la passion et la détermination d’atteindre l’excellence et par l’ambition de la durabilité environnementale, notre proposition de valeur pour nos clients consiste essentiellement à dire que nous sommes à même de les aider à vendre plus et à faire des économies sur le long terme, en plus de les accompagner dans le cadre de leurs propres initiatives RSE, par un enrichissement de leur produits et processus industriels.

Richard MARCHANT,
PDG de NOVACEL.