Mot du Président

Notre ambition est de faire la différence : faire preuve d’une attention particulière aux enjeux, proposer des solutions novatrices, durables et sources de valeur ajoutée, mais aussi de fournir et d’accompagner nos clients sur le long terme.

     Richard MARCHANT, PDG de NOVACEL.

Richard MarchantLa mission de NOVACEL est de concevoir et d’assembler des solutions adhésives avancées qui apportent de la valeur aux produits et aux activités de nos clients, tout en restant attentif à la responsabilité sociale d’entreprise. Nos solutions peuvent protéger toutes les surfaces pendant et après les processus de fabrication (façonnage, fixage, découpe…) et ajoutent des fonctionnalités avancées aux produits de nos clients. Elles constituent également une contribution essentielle à la réduction des déchets et des impacts sur la santé de nos clients. Par ailleurs, nous adoptons une démarche fondée sur le cycle de vie du produit pour limiter notre impact environnemental. L’utilisation de matières renouvelables, recyclées et recyclables est l’un des piliers de notre stratégie.

Chez Novacel, afin de réaliser ces ambitions, nous avons à cœur de proposer à nos clients une expérience exceptionnelle. Dans chaque interaction sans exception, notre but est de faire la différence : porter une attention particulière aux enjeux, proposer des solutions novatrices, durables et sources de valeur ajoutée, mais aussi assurer et accompagner tout cela sur le long terme. Telles sont les forces qui nous permettent de garantir la satisfaction totale de nos clients. Sur la base des enquêtes de satisfaction que nous entreprenons régulièrement, de nombreux clients recommandent ou sont prêts à recommander nos solutions et les relations personnalisées que nous savons créer. Nous avons obtenu un score de recommandation client [NPS] de 47 selon une enquête de satisfaction menée par l’Institut INIT, contre 13 pour l’industrie en général.

Les défis auxquels nos clients sont confrontés deviennent les nôtres et nous innovons constamment avec passion. Nous sommes les premiers à explorer de nouvelles technologies, en y consacrant d’importantes ressources. Partout dans l’industrie, NOVACEL est perçu comme un acteur qui change la donne, osant réinventer sans cesse son modèle d’entreprise.

Motivés par la passion et la détermination d’atteindre l’excellence et la durabilité environnementale, nous aidons nos clients à vendre plus et à faire des économies sur le long terme. Notre mission consiste aussi à les accompagner dans leurs propres initiatives RSE, en améliorant leur produits et processus industriels.

Richard MARCHANT,
PDG de NOVACEL.